Durant la période de fin d’année, les gens ont tendance à dépenser plus. Étant donné que les différentes enseignes regorgent d’idées pour attirer cette clientèle, il est primordial de se démarquer des autres. La période des fêtes renvoie aux souvenirs, à l’enfance et aux rêves. De ce fait, l’ambiance du spa doit plonger votre clientèle dans l’esprit des fêtes. Voici quelques suggestions pour créer une expérience ludique et mémorable pour vos clients durant les festivités :
Faites entrer la magie de Noël
Ne lésinez surtout pas sur l’esprit de Noël qui fait rêver petits et grands ! Bien sûr, il ne faut pas tomber dans la caricature. Un sapin bien décoré, des employés habillés pour l’occasion, une touche de guirlandes et de lumières ici et là… Personne ne reste insensible à cet univers magique, ce rendez-vous immanquable, synonyme d’amour et de partage.
Allez encore plus loin en personnalisant vos thés et tisanes avec des saveurs rappelant cette période ; cannelle, anis, orange ou encore cardamome. Offrez des friandises ou même du chocolat à la fin d’un traitement. Surtout, partagez des photos de ces réjouissances sur vos réseaux sociaux. Donnez envie à vos habitués de plonger dans l’univers de Noël tout en se faisant chouchouter.
Créez des deals clients
Durant les fêtes, le tout est de placer le bonheur des clients en tête de liste. Et de quoi raffolent-ils ? Des bonnes offres bien sûr ! Proposez des réductions sur certains produits, notamment ceux qui sont en fin de série ou qui restent en stock. Vous pouvez même en faire des coffrets de Noël (par exemple, un produit acheté = un produit offert).
Mais pas seulement ! Pourquoi ne pas mettre en avant des packages spéciaux pour les fêtes ? Regroupez vos best-sellers en une offre spéciale fin d’année: manicure, pédicure, soin du visage… Parfaits pour bien se préparer avant les soirées festives !
Cartes cadeaux et bons d’achat personnalisables
Saviez-vous que les bons d’achat arrivent en deuxième position des cadeaux les plus offerts après l’argent ? Tirez-en profit et mettez en avant vos bons comme LA bonne idée cadeau de dernière minute pour ceux en manque d’inspiration. Ces bons d’achat finiront sûrement entre les mains d’une tante ou d’une cousine ; qui sont sur la bonne voie de faire partie de vos futures fidèles clientes !
Afin de booster les ventes, créez des publications autour de ces bons d’achat sur vos plateformes et sur votre site. Rajoutez-y un twist excitant : donnez-leur l’opportunité d’offrir ce bon par e-mail et même de le personnaliser d’une image ou d’un message. De quoi faire rêver celui ou celle qui le recevra !
Organisez des jeux concours
Qui n’aime pas gagner des cadeaux ?! Profitez de l’ambiance festive pour organiser des jeux-concours sur vos réseaux sociaux, Facebook et Instagram. Une idée serait d’inviter les clientes à mentionner 5 amies en commentaire. Effet boule de neige assuré : de nouvelles personnes vont découvrir votre institut grâce à une meilleure visibilité. Quelques autres idées de jeux/tirages au sort plus bas :
- Inviter les clientes à poster une photo d’elles avec votre produit
- Organiser un quiz de Noël (sur les films par exemple)
- Organiser un “Qui est-ce ?” avec des photos des membres de l’équipe étant plus jeunes
- Ne pas oublier les enfants. Par exemple, concours de dessin avec un soin en cadeau à la clé.
Autres idées qui feront la différence
Des crackers surprises de Noël
À la caisse, offrez-leur un cracker de Noël. À l’intérieur, de manière complètement aléatoire, le client trouvera un bonbon, un chocolat, une citation ou même un super code promo pour sa prochaine visite ! Vous pouvez aussi faire la même opération, mais dans un bonnet de père Noël pour être encore plus dans le thème.
Remise de carte de vœux à vos clients les plus fidèles
Profitez des fêtes pour envoyer un WhatsApp personnalisé à vos meilleures clientes pour leur souhaiter de bonnes fêtes. Elles se sentiront considérées, privilégiées et flattées de tant d’attention. Ce sont ce genre de détails qui aident à fidéliser une clientèle. Pourquoi ne pas leur offrir dans la foulée une réduction sur leur soin préféré ?!
Collaborez avec une ONG
Pour finir, n’oublions pas que Noël n’est pas tout rose pour bon nombre de personnes. Par exemple, en vous associant à une ONG venant en aide aux enfants démunis, vous pouvez leur reverser un pourcentage de vos recettes. Cela mettra du baume au coeur de vos clients de savoir qu’ils contribuent à des sourires.