Lorsqu’il s’agit d’excellence opérationnelle, les points de contact pris en compte à chaque tournant permettent de faire passer l’expérience du spa de bonne à excellente… et même au-delà. Le spa est l’un des secteurs qui nécessitent le plus grand soin pour garantir une efficacité opérationnelle optimale. Les clients y entrent en s’attendant à vivre une belle escapade, où ils feront une pause de leur monde effréné, où les services seront soigneusement conçus pour faire la différence, et où ils seront accueillis par des thérapeutes professionnels et chaleureux. Pour répondre à cette attente, cela dépend souvent de la façon dont le spa a été conçu à l’origine.
Au fil des années, nous avons continuellement entendu les professionnels de notre entourage se plaindre lorsqu’ils ont l’impression que leur spa n’est pas organisé. Tout le monde est soumis à une pression beaucoup plus forte lorsqu’il y a un manque de flux opérationnel, et le stress, malheureusement, peut traîner dans l’air comme un nuage sombre. Il est tout à fait naturel pour le personnel de vouloir travailler dans un spa qui offre une structure, des procédures opérationnelles standard, un parcours client bien défini, une formation continue et des équipements de qualité supérieure. Cela rend leur vie professionnelle tellement plus facile et ils peuvent garder la tête haute avec fierté.
C’est pourquoi Jean-Patrick Ferrat a décidé de lancer Spa Concept en XXX, pour aider les directeurs de spa à optimiser leurs ressources tout en se concentrant sur des solutions durables et écologiques. Voici ce qu’il a partagé :
« J’avais la profonde conviction en créant Spa Concept que j’apporterais ma contribution, dans le domaine du bien-être, à une île Maurice plus respectueuse de l’environnement. Nous plaçons la durabilité environnementale et sociale au cœur de notre culture et de nos opérations, car nous reconnaissons la vulnérabilité de notre pays au changement climatique. Avec des partenaires précurseurs dans leur domaine d’activité et partageant les mêmes idées que nous, nous créons des solutions durables et créatrices de valeur pour les différents spas et centres de bien-être de l’île.
Nous avons introduit du matériel fabriqué à partir de bassins de forêts cultivées et régénérées dans un respect écologique total. Par exemple, Living Earth Craft est un membre actif de Sustainable Harvest International® et de Trees for the Future®. Une autre marque à mentionner serait Comfort Zone – les pionniers incontestés de la cosmétique régénératrice et un membre influent certifié du label B Corp. Fervents défenseurs de ces valeurs, nous introduisons dans nos designs et concepts créatifs les dernières technologies permettant de conserver l’eau et de réduire la consommation d’énergie. De plus, réparer les équipements au lieu de les remplacer fait partie de notre ADN.
Ces notions sont d’autant plus valables que nous sortons de cette période de restrictions, renforçant notre volonté d’être un fournisseur de solutions globales pour nos chers clients. Nous sommes convaincus que notre expertise doit être partagée et transmise dans le respect de nos partenaires, de notre environnement et de la planète. Ce choix n’est plus une option pour nous, mais une décision prise en pleine conscience. »
L’effet mutuel d’un excellent fonctionnement est un personnel heureux, des clients ravis, un chiffre d’affaires florissant et, surtout, une planète saine. Avec Spa Concept, chaque point de contact sera soigneusement examiné pour offrir une expérience sans faille qui peut amener votre client à un autre niveau de calme et de sérénité et, à notre époque, cela n’a pas de prix.